Dział techniczny / Serwis

Dział zajmujący się w firmie CSI Spółka Akcyjna integracją sprzętową i programową wszelkich komputerów jak i obsługą spraw serwisowych oraz pomocą w sprawach technicznych.

Pragniemy poinformować, że zgłaszanie i obsługa przez CSI napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych przebiega zgodnie z opracowaną przez nas procedurą:

Procedura zwrotu towaru:

  • Kontakt z serwisantem CSI – poprzez e-mail, telefon, fax lub pisemnie
  • Przekazanie szczegółów technicznych serwisantowi CSI – nazwy i kodu produktu.
  • Przyznanie Klientowi przez serwisanta CSI numeru RMA identyfikującego daną sprawę.
  • Decyzja serwisanta o odesłaniu produktów do serwisu.
  • Przesyłka powinna zawierać:
    • opis uszkodzenia (Error Report – znajdujący się na rewersie dokumentu gwarancyjnego)
    • kopia dokumentu gwarancyjnego.
    • produkt powinien być odesłany kompletny (kabelki, płyty CD) chyba że z serwisem uzgodniono inaczej
    • do opisu uszkodzenia prosimy dołączyć imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za sprawy techniczne dotyczące zgłoszenia wraz z podaniem kontaktu: e-mail, telefon i/lub fax.
    • najlepiej, żeby produkt był zapakowany w oryginalne opakowanie, które posiada odpowiednie zabezpieczenia (wkładki styropianowe lub plastikowe wytłoczki)
    • reklamowany towar należy przesłać do CSI z wyraźnym oznaczeniem RMA na opakowaniu na adres:
      • Serwis, RMA=xxx
      • CSI Computer Systems for Industry
      • ul. Sosnowiecka 89
      • 31-345 Kraków
    • koszty odsyłki do serwisu CSI ponosi klient, koszt odsyłki towaru z serwisu do klienta ponosi CSI.
  • Po otrzymaniu przez CSI przesyłki otrzymacie Państwo “Potwierdzenie przyjęcia towaru do reklamacji”.
  • W czasie kontaktów z obsługą CSI prosimy o powoływanie się na przyznany danej sprawie identyfikacyjny numer RMA.
  • Produkty domyślnie odsyłane są na adres nadawcy.
  • W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zastrzegamy możliwość odesłania towaru na koszt klienta plus obciążenia kosztami diagnozy.
  • Każda przesyłka wysyłana przez CSI jest ubezpieczona. Po otrzymaniu przesyłki należy dokładnie sprawdzić zawartość i stan przesyłki w obecności kuriera. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń należy zaznaczyć ten fakt w uwagach listu przewozowego. W przypadku uszkodzeń lub braków należy wraz z kurierem spisać protokół reklamacyjny.